△實(shí)操培訓(xùn)

9月4 日上午,，筆者走進(jìn)缽施然售后部,，培訓(xùn)室傳來一陣陣熱烈的掌聲,，走近一看,，該公司正在組織售后人員進(jìn)行打包采棉機(jī)工作原理培訓(xùn),，培訓(xùn)學(xué)員專心致志,聚精會神,一邊認(rèn)真記錄,，一邊認(rèn)真思考，一邊舉手提問,，學(xué)習(xí)氛圍十分熱烈,。

據(jù)了解，為了提高售后員工的技能水平,，更好為即將到位的秋季采摘服務(wù),，在緊張有緒的采棉機(jī)換季保養(yǎng)結(jié)束后，缽施然售后部立即組織員工進(jìn)行售后技能培訓(xùn),。這次培訓(xùn)按理論培訓(xùn),、實(shí)操訓(xùn)練、評比競賽,、難題會診,、經(jīng)驗(yàn)交流、培訓(xùn)考核等步驟進(jìn)行,，涵蓋了售后服務(wù)禮儀,、客戶關(guān)系維護(hù)、售后服務(wù)技能,、售后服務(wù)管理等四個(gè)大的方面28個(gè)小內(nèi)容,。

 △理論授課

△難題會診

 △實(shí)操培訓(xùn)

售后員工楊登峰：“在培訓(xùn)中，通過講師和老師傅手把手教方法,、引路子,，夯實(shí)了我們理論根基，提高了維修技能,，特別是通過難題會診和經(jīng)驗(yàn)交流,，解決了去年售后過程中遇到的棘手問題，讓我們思路更清,、方法更明,、招數(shù)更多，在即將到來的棉花采摘季,，我們一定會將學(xué)到的東西運(yùn)用到實(shí)際工作中,，以實(shí)際行動(dòng)踐行“客戶第一、用戶至上”的服務(wù)理念真,?！?/span>

“在實(shí)踐中我們深深體會到,，售后服務(wù)是企業(yè)營銷中的非常重要的環(huán)節(jié)，沒有售后服務(wù)的企業(yè)營銷,，在顧客的眼里是沒有信用的銷售;沒有售后服務(wù)的產(chǎn)品,，是一種最沒有保障的產(chǎn)品;售后服務(wù)不到位的產(chǎn)品，是客戶所抵制的產(chǎn)品,。我們爭分奪秒搞培訓(xùn),，大力提高員工素質(zhì)，目的就是要以更加精湛的技術(shù),、更加貼心的服務(wù)為今秋采棉季客戶掙大錢保駕護(hù)航,，發(fā)揮好企業(yè)和客戶之間的紐帶作用，”售后經(jīng)理任鵬清如是說,。